قوانین و مقررات

فروشگاه اینترنتی فیلکی با هدف ارائه بهترین خدمات به مشتریان و ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید آنلاین، مجموعه‌ای از قوانین و مقررات را تدوین کرده است. این قوانین به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، شفافیت در تعاملات و ایجاد محیطی امن و مطمئن برای کاربران طراحی شده‌اند. لطفاً قبل از استفاده از خدمات فیلکی، این قوانین را به دقت مطالعه کنید.

مهم‌ترین قوانین و مقررات:

1. ثبت سفارش:

   • کاربران موظفند اطلاعات صحیح و کامل (مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل) را در زمان ثبت سفارش وارد کنند.

   • پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان تغییر آدرس یا جزئیات سفارش وجود ندارد.

2. پرداخت:

   • پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن انجام می‌شود.

   • در صورت انتخاب گزینه پرداخت کارت به کارت مشتری موظف است اطلاعات رسید کارت به کارت را به پشتیبانی ارسال کند.

3. تحویل سفارش:

   • زمان تحویل سفارش با توجه به آدرس و روش ارسال انتخاب‌شده متغیر است.

   • در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، محصول به اداره پست یا محل فعالیت شرکت حمل تحویل داده می‌شود.

4. بازگشت کالا و بازگشت پول:

   • در صورت عدم تطابق محصول با توضیحات سایت یا وجود مشکل فنی، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا و بازگشت پول دهد.

   • محصول بازگردانده شده باید در بسته‌بندی سالم و بدون استفاده باشد.

   • فرآیند بازگشت پول پس از بررسی و تأیید، حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام می‌شود.

5. حریم خصوصی:

   • اطلاعات شخصی کاربران نزد فیلکی محفوظ است و تحت هیچ شرایطی بدون اجازه کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.

   • کاربران می‌توانند در هر زمان اطلاعات خود را در پنل کاربری ویرایش یا حذف کنند.

6. تخفیف‌ها و پیشنهادات:

   • استفاده از کدهای تخفیف و شرکت در پیشنهادات ویژه، مشروط به قوانین ذکر‌شده در سایت است.

   • فیلکی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت سوءاستفاده از تخفیف‌ها، سفارش را لغو یا اصلاح کند.

7. مسئولیت‌ها:

   • فیلکی مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عوامل خارجی (مانند مشکلات پستی یا شرایط غیرمترقبه) ندارد.

   • کاربران موظفند در زمان تحویل سفارش، سلامت بسته‌بندی و محصول را بررسی کنند.

تعهد فیلکی:
ما در فیلکی همواره تلاش می‌کنیم تا با رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم. قوانین و مقررات ما به منظور شفافیت و حفظ حقوق همه کاربران طراحی شده‌اند